Waarin verschilt de ene cultuur van de andere?
Er word veel samengewerkt tussen andere culturen en
achtergronden. Vaak gaat dit ook goed en zijn de culturele verschillen
interessant en verrijkend. Maar soms gaan er dingetjes verkeerd, om redenen die
we niet altijd begrijpen. Juist op dit punt is het belangrijk om de begrijpen
wat de verschillen zijn tussen culturen, zo dat we efficienter met meer mensen
kunnen werken en misverstanden kunnen voorkomen.
Trompenaars en
Hampden-Turner’s seven dimensions of culture kunnen ons hiermee helpen.
Over het model
Gepubliceerd in boek “Riding the waves of culture” uit
1977.
Na 10 jaar onderzoeken van de normen en waarden van
duizenden culturen over de wereld.
Enquetes met meer dan 46.000 managers uit 40 landen.
Ze kwamen tot de conclusie dat mensen uit andere culturen
niet random van elkaar verschillen, ze verschillen in hele specifieke,
voorspelbare manieren. Dit komt doordat iedere cultuur zijn eigen manier van
denken heeft, zijn eigen normen en waarden en eigen voorkeuren gebaseerd op
verschillende factoren.
De twee concludeerden dat wat mensen onderscheid van
verschillende culturen, het moment is waar voorkeuren in 1 van de volgende
zeven dimensies valt:
1.
Universalism vs particularism
Universalisme vs
particularisme
2.
Individualism vs communitatianism
Individualisme vs
communitarisme
3.
Specific vs diffuse
Specifiek vs diffuus
4.
Neutral vs emotional
Neutraal vs emotioneel
5.
Achievement vs ascription
Verworven status vs
toegeschreven status
6.
Sequential time vs synchronous time
Beleving van tijd
7.
Internal direction vs outer direction
Ervaring van de omgeving
Het model kan gebruikt worden om mensen met andere
culturele achtergronden beter te begrijpen, te voorkomen dat er misverstanden
ontstaan en een betere werkrelatie te onderhouden. Het model zet ook in het
licht dat de ene cultuur niet perse beter of slechter is dan de andere, mensen
maken alleen andere keuzes.
Het model verteld je alleen niet hoe je andere mensen hun
voorkeuren kunt meten in iedere dimensie. Je kunt het model het beste als een
algemene gids gebruiken hoe je met andere culturen kunt omgaan.
Toepassen van het
model
1.
Universalism
vs particularism
Universalisme
Karakteristieken:
Wetten, regels, waarden en
normen worden tot belangrijk beschouwd. Ze proberen eerlijk met mensen om te
gaan op basis van regels, deze regels gaan voor relaties
Strategieën:
Help mensen te begrijpen hoe
hun werk verstrengeld raakt met waarden en normen.
Geef duidelijk instructies,
processen en procedures.
Hou je aan beloftes en wees
consistent.
Geef mensen tijd om
beslissingen te maken.
Gebruik een objectief proces
om zelf beslissingen te maken, leg deze beslissingen uit als anderen hiermee in
aanraking komen.
Culturen:
De Verenigde Staten, Canada,
het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland, Scandinavië, Nieuw Zeeland,
Australië en Zwitserland.
Particularisme
Karakteristieken:
In iedere omstandigheid en
relatie gelden andere regels. Hun reactie op een situatie kan veranderen op
basis van wat er op dat moment gebeurt en wie er betrokken zijn.
Strategieën:
Geef mensen de ruimte om hun
eigen beslissingen te maken.
Respecteer de behoeften van de
andere bij het maken van beslissingen.
Wees flexibel in het maken van
beslissingen.
Neem de tijd om een relatie op
te bouwen en leer elkaar beter kennen om elkaars behoeften te begrijpen.
Leg nadruk op regels en policies
die nageleefd moeten worden.
Culturen:
Rusland, Latijns Amerika en
China.
2.
Individualism vs communitatianism
Individualisme
Karakteristieken:
Mensen geloven in persoonlijke
vrijheid en prestaties. Ze geloven dat je je eigen beslissingen kunt maken en
voor jezelf kunt zorgen.
Strategieën:
Geef individuele prestaties
extra aandacht en beloon deze.
Geef mensen autoriteit om hun
eigen beslissingen te maken en initiatief te tonen.
Verbind mensen hun behoeften
aan de behoefte van de groep of organisatie.
Geef mensen vrijheid creatief
te zijn en te leren van hun fouten.
Culturen:
De Verenigde Staten, Canada,
het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland, Scandinavië, Nieuw Zeeland,
Australië en Zwitserland.
Communitarisme
Karakteristieken:
De groep is belangrijker dan
het individu. De groep heeft hulp en veiligheid nodig in ruil voor loyaliteit.
De groep komt altijd voor het individu.
Strategieën:
Geef groeps prestaties extra
aandacht en beloon deze.
Beloon individuelen niet in
publiek.
Geef mensen ruimte om anderen
te betrekken in beslissingen.
Probeer geen favoriet te
stellen
Culturen:
Communistische culturen,
Latijns Amerika, Afrika en Japan.
3.
Specific vs diffuse
Specifiek
Karakteristieken:
Werk en thuis leven aparte
levens. Het resultaat hiervan is dat relaties weinig impact hebben op
werkprestaties en hoewel goede relaties belangrijk zijn, geloven deze mensen
dat je ook kunt samen werken in een slechte relatie.
Strategieën:
Wees direct en to the point
Focus op mensen hun
objectiviteit voordat je op de relatie focussed.
Zorg voor duidelijk
instructies, processen en procedures.
Geef mensen ruimte om hun werk
en thuis gescheiden te houden.
Culturen:
De Verenigde Staten, het
Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Duitsland, Scandinavië en Nederland.
Diffuus
Karakteristieken:
Er is een overlapping tussen
werk en persoonlijk leven. Ze geloven dat goede relaties nodig zijn om voor zakelijke
objectiven samen te komen. Hun relaties met anderen zijn hetzelfde, of ze nou
sociaal afspreken of zakelijk. Mensen spenderen hun tijd buiten werk ook met
collega’s en klanten.
Strategieën:
Focus op het opbouwen van een
goede relatie voor je over gaat op zakelijke opvattingen.
Probeer zo veel mogelijk van
de mensen waarmee je werkt te weten te komen.
Wees voorbereid op een
zakelijke discussie tijdens een sociaal evenement, en heb persoonlijke
gesprekken tijdens werkuren.
Probeer het afzeggen van sociale
evenementen zo veel mogelijk te vermijden.
Culturen:
Argentinië, Spanje, Rusland,
India en China.
4.
Neutral vs emotional
Neutraal
Karakteristieken:
Mensen doen veel moeite om hun
emoties in controle te houden. De reden beïnvloed hun acties vele malen meer
dan hun gevoel. Mensen laten niet snel zien wat ze denken of voelen.
Strategieën:
Probeer je gevoelens en
emoties te managen.
Zorg er voor dat je
lichaamstaal geen negatieve emoties uitstralen.
Blijf bij het onderwerp in
bijeenkomsten en interacties.
Wacht mensen hun reactie af,
en bestudeer deze goed omdat je dan soms door hun emoties heen kunt prikken.
Culturen:
Het Verenigd Koninkrijk,
Zweden, Nederland, Finland en Duitsland.
Emotioneel
Karakteristieken:
Mensen zoeken manieren om hun
emoties te laten zien, ook spontaan en op het werk. In deze culturen is het van
belang en geaccepteerd om je emoties te tonen.
Strategieën:
Sta open voor andere mensen en
bouw vertrouwen op.
Gebruik emotie om jou
objectieven te communiceren.
Leer een conflict effectief te
benaderen voordat het persoonlijk word.
Gebruik veel positieve
lichaamstaal en straal een positieve houding uit.
Culturen:
Polen, Italie, Frankrijk,
Spanje en landen in Latijns Amerika.
Bronnen:
The Seven
Dimensions of Culture, mindtools.com, publicatiedatum: onbekend, web,
bezoekdatum: 08-01-2014<http://www.mindtools.com/pages/article/seven-dimensions.htm>
Trompenaars F, and
Hampden-Turner, C. , publicatiejaar:1997, 'Riding the Waves of Culture,' 2nd Edition,
Boston: Nicholas Brealey, bezoekdatum: 08-01-2014
Trompenaars F, and
Hampden-Turner, C. , publicatiejaar: 2000, 'Building Cross-Cultural
Competence,' New Haven: Yale University Press, bezoekdatum: 08-01-2014
Geen opmerkingen:
Een reactie posten